Q1 주문한 상품을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
A1 고객님께서 직접 취소 가능한 서비스는 제공되지 않아 번거로우시더라도 고객센터 변경/취소 게시판에 취소 요청하는 주문 번호 알려주시면 취소 처리해드리겠습니다.
q2 취소 처리 과정은 어떻게 되나요?
A2 신용카드 결제 건은 바로 취소 가능합니다. 가상 계좌 입금 건은 질문게시판에 계좌 번호를 알려주시면 계좌로 돌려 드립니다.
Q3 언제 환불이 되나요?
A3 체크카드의 경우 일반 신용 카드 결제와 동일한 시스템으로 결제 되며, 카드취소 후 금액이 바로 통장으로 입금되지는 않습니다.
카드 취소와 동일하게 약 1~3일 후 카드사에서 승인 취소 확인이 가능하며, 추후 통장으로 입금되는 내역은 각 카드사마다 환급 방법이 상이합니다.
신용카드의 경우 취소 요청해주시면 확인 후 취소 처리 해드리면 카드사에 따라 1~3일 정도 후에 취소 처리가 되고 이에 따른 문의는 각 카드사로 해주시면 되겠습니다.
계좌 입금의 경우 취소 요청 확인 후 입금 되오며 은행에 따라 1~2일 정도 시간이 걸리고 이에 따른 문의는 각 은행으로 해주시면 됩니다.
각 결제 방법마다 환불에 걸리는 소요되는 시간이 다른 점 참고 부탁드립니다.
Q4 상품 준비 중인데 취소가 가능할까요?
A4 아직 출고 전 상품이라면 취소처리가 가능합니다. 질문게시판에 글 남겨주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.
단, 당일 출고예정으로 출고준비가 완료 되었거나, 이미 출고가 완료 된 경우에는 배송 전 취소가 불가합니다
Q5 부분 취소가 가능할까요?
A5 카드결제의 경우 질문게시판에 글을 남겨주시면 부분 취소 처리가 가능합니다. 가상계좌 건의 경우는 부분 취소가 불가합니다.
Q6 아직 배송되지 않았다면 주소지를 바꿔주세요.
A6 변경 원하시는 주소지를 고객센터나 질문게시판으로 알려주십시오. 출고가 되지 않은 경우에 한하여 변경이 가능합니다.
Q7 상품을 받았는데 교환 / 반품 신청을 할 수 있나요?
A7 수령일 기준 7일 이내에 개봉하지 않은 상품에 한하여 교환 및 반품이 가능합니다. 고객님과의 유선 연락 후 도와주실 기사님을 고객님 댁으로 보내드리며, 매장으로 교환 / 반품 상품이 도착하면 그 이후 교환 및 환불을 도와드리고 있습니다.
Q8 상품이 파손 된 경우 어떻게 해야하나요?
A8 파손으로 확인되는 부분을 촬영하신 후 하비코리아 고객센터 (info@hobbykorea.com) 으로 사진과 주문번호 / 이름 / 연락처 남겨주시거나 질문게시판에 문의 주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다.
Q1 주문한 상품을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
A1 고객님께서 직접 취소 가능한 서비스는 제공되지 않아 번거로우시더라도 고객센터 변경/취소 게시판에 취소 요청하는 주문 번호 알려주시면 취소 처리해드리겠습니다.
q2 취소 처리 과정은 어떻게 되나요?
A2 신용카드 결제 건은 바로 취소 가능합니다. 가상 계좌 입금 건은 질문게시판에 계좌 번호를 알려주시면 계좌로 돌려 드립니다.
Q3 언제 환불이 되나요?
A3 체크카드의 경우 일반 신용 카드 결제와 동일한 시스템으로 결제 되며, 카드취소 후 금액이 바로 통장으로 입금되지는 않습니다.
카드 취소와 동일하게 약 1~3일 후 카드사에서 승인 취소 확인이 가능하며, 추후 통장으로 입금되는 내역은 각 카드사마다 환급 방법이 상이합니다.
신용카드의 경우 취소 요청해주시면 확인 후 취소 처리 해드리면 카드사에 따라 1~3일 정도 후에 취소 처리가 되고 이에 따른 문의는 각 카드사로 해주시면 되겠습니다.
계좌 입금의 경우 취소 요청 확인 후 입금 되오며 은행에 따라 1~2일 정도 시간이 걸리고 이에 따른 문의는 각 은행으로 해주시면 됩니다.
각 결제 방법마다 환불에 걸리는 소요되는 시간이 다른 점 참고 부탁드립니다.
Q4 상품 준비 중인데 취소가 가능할까요?
A4 아직 출고 전 상품이라면 취소처리가 가능합니다. 질문게시판에 글 남겨주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.
단, 당일 출고예정으로 출고준비가 완료 되었거나, 이미 출고가 완료 된 경우에는 배송 전 취소가 불가합니다
Q5 부분 취소가 가능할까요?
A5 카드결제의 경우 질문게시판에 글을 남겨주시면 부분 취소 처리가 가능합니다. 가상계좌 건의 경우는 부분 취소가 불가합니다.
Q6 아직 배송되지 않았다면 주소지를 바꿔주세요.
A6 변경 원하시는 주소지를 고객센터나 질문게시판으로 알려주십시오. 출고가 되지 않은 경우에 한하여 변경이 가능합니다.
Q7 상품을 받았는데 교환 / 반품 신청을 할 수 있나요?
A7 수령일 기준 7일 이내에 개봉하지 않은 상품에 한하여 교환 및 반품이 가능합니다. 고객님과의 유선 연락 후 도와주실 기사님을 고객님 댁으로 보내드리며, 매장으로 교환 / 반품 상품이 도착하면 그 이후 교환 및 환불을 도와드리고 있습니다.
Q8 상품이 파손 된 경우 어떻게 해야하나요?
A8 파손으로 확인되는 부분을 촬영하신 후 하비코리아 고객센터 (info@hobbykorea.com) 으로 사진과 주문번호 / 이름 / 연락처 남겨주시거나 질문게시판에 문의 주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다.